よくあるご質問

Dラボ ログイン方法

Q & A

■ 動作環境

・PC

推奨ブラウザ:Google Chrome

・iOS

推奨端末:iPhone7以上, iPad対応

対応OS:iOS 10.4以上

・Android

OS: Android 8.0以上推奨

APIレベル:19以上

対象SDK:29以上

■ Webサイトについて

・Dラボの古いWebページが表示されます

お客様の環境によって、古いWebページが表示され続ける可能性がございます。

一度お開きになっているブラウザを全て閉じていただき、その後新しくDラボにアクセスし表示をお願いいたします。

上記で改善されない場合、ブラウザのキャッシュデータを削除してから再度アクセスをお願いいたします。

■ 動画再生について

・拡張プラン、及びプレミアムプランなのにバックグラウンド再生ができません

バックグラウンド再生につきましては「アプリからのみ」可能となっております。

スマートフォンからWebページを閲覧時にはプレミアムプランでもできませんのでご注意ください。


それ以外につきましては下記をご確認ください。


  1. プレミアムプランに加入されているか、またはアプリ内サブスクリプションより機能拡張が購入済かどうか

  2. 設定よりバックグラウンド再生がONになっているか

  3. アプリの再起動で改善されるか

■ ログインについて

・ログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」と表示されます

入力値が間違っています。

以下の踏まえた上で、入力内容を再度ご確認ください。

・半角英数字で入力されているか

・@が半角になっていないか

・スペース、または特殊記号が入っていないか

・ログインしても「ログインして下さい」と表示されます

一度アプリをタスクキルして頂き、アプリを再起動してみてください。

・ログイン時に「メールアドレスを入力して下さい」と表示されます

メールアドレス形式で入力されていない場合、このメッセージが表示されます。

以下をご確認の上、再度メールアドレスを入力して下さい。


・入力値が全て半角文字になっているか(全角文字が含まれていないか)

・入力値に半角スペースが含まれていないか

・ログイン時にエラーで「管理者に問い合わせて下さい」と表示されます

お客様のアカウントが、ログイン失敗の繰り返しで一時停止されてしまった可能性があります。

一度パスワードの再設定をして頂くとリセットされますので、ログイン画面からパスワード再設定をしていただいた後

再度ログインをお試し下さい。

サブスクリプションに加入しているのにログインしても「会員資格がない」と表示されます

紛らわしくて大変申し訳ないのですが、

アプリ内サブスクリプションと、Webページから加入頂いたプランは「別物」となります。

アプリ内サブスクリプションには会員権が含まれていない為、安値となっております。


Dラボのサービスをご利用いただくには、Webページからいずれかのプランへご加入していただく必要がございます。

詳しい料金体系についてはこちらをご確認ください。

https://info.daigovideolab.jp/price


■ メールアドレスの変更について

・変更しようとすると「メールアドレス変更に失敗しました」と表示されます

一度お使いのブラウザのキャッシュデータを削除してお試しください。


また、メールアドレスの再設定はアプリのログイン画面、及びWebサイトから行うことができます。

エラーでご変更ができない場合、Webまたはアプリからもお試しください。


■ 会員登録について

・会員登録はどこからするのですか?

会員登録はDラボWebサイト(https://daigovideolab.jp/)でのみ行うことができます。

アプリ内ではご登録頂けません。

お手数をお掛け致しますがWebページから新規会員登録をお願い致します。

・確認用メールが届きません

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

また、以下のドメインからの受信許可を設定していただく必要がある場合がございます。

@daigovideolab.jp

@mail.daigovideolab.jp

・ニコニコアカウントからの移行はどのようにするのですか?

ニコニコのチャンネルからの移行手続きは終了いたしました。

ニコニコのチャンネルをご利用されていた方も、新規登録よりユーザー登録をお願いいたします。

なお、ニコニコのチャンネル登録はご自身で退会していただく必要がございます。

■ プランについて

・マイページの加入プラン項目の「変更」ボタンを押しても読み込み中のまま開きません

お客様の環境によって開かないことがございます。

お手数おかけいたしますが、以下の手順での操作をお願いいたします。


  1. お使いのWebブラウザの設定より、キャッシュデータを削除する

    • キャッシュの削除につきましては、こちらをご確認ください

  2. スマートフォンからご利用いただいている場合、ブラウザの設定より「PC版サイトを表示」でDラボを開く

  3. Dラボにログインして設定を開き、「プラン確認」ボタンを押す


上記で改善されない場合、以下もお試しください。


  1. お使いのWebブラウザの設定より、Dラボからの通知をブロックする

  2. 上記で改善されない場合、別のブラウザにてDラボWebサイトを開いて確認する


改善されない場合は、サポートまでご連絡ください。

・現在のプランを確認したい / 他のプランに変更したいのですが

現在のプランの確認、及び変更は、Webサイトのマイページよりご確認いただけます。

https://daigovideolab.jp/mypage

加入プラン」項目の「変更」ボタンよりご変更いただけます。

ログインしてからご確認ください。


プランをご変更されますと、即座にご請求が発生いたしますのでご注意ください。

プランの変更は、Webサイトからのみおこうなうことができます。

アプリ内から直接プランを変更することはできませんのでご注意ください。


また、プラン変更の際に発生する差額分は、アカウント内にプール金として残ります。

例) 年払いから月払いへとご変更された場合

(年払いにてお支払いいただいた金額を日割り計算した残額) - (月額料金) がプール金となります。

例) 月払いから年払いへとご変更された場合

(年額料金) - (月額料金の日割り計算した) が新たにご請求されます。


・プランの自動更新に失敗しました。再支払いはどうすればいいですか?

プランの自動更新ができずに決済に失敗した場合、14日間の間再支払い受付期間となります。

この間にマイページの加入プラン項目の「再支払い」ボタンより、再支払いを行うことができます。

https://daigovideolab.jp/mypage


また、14日間のうちに自動的に再請求処理が数回実行されるようになっております。

14日間の間に再支払いされなかった場合、自動的にキャンセルされ退会となります。

・請求先情報を変更するにはどうすれば良いですか?

プラン管理画面から行うことができます。


  1. Webサイトにログインしてからマイページを開く(https://daigovideolab.jp/mypage)

  2. 加入プラン項目にある「変更」ボタンをクリック

  3. 請求先情報の項目より、「情報を更新」をクリック

・クレジットカードを持っていないのですが、プランに加入することはできますか?

学生でクレジットカードが作れない方や、キャリア決済をご利用して頂いていた方は

バンドルカードというアプリを利用することでWeb上で使用できるVISAカードを審査なしで発行することができます。

こちらにコンビニやWebマネーをチャージして頂くことで、クレジットカードと同様に使用することができます。


バンドルカードについて詳しくはこちらをご覧ください。

https://vandle.jp/hello/app-description/

・ニコニコのチャンネル会員でも、プランに加入しないといけないのですか?

Dラボは独自体勢に移行しました。

その為、今後Dラボを引き続きご利用頂くには

全てのお客様がDラボでプランにご加入頂く必要がございます。


アカウント移行後、ログインした後にプランを選択する画面が表示されますので

いずれかのプランにご加入下さい。

・ニコニコのチャンネルから退会してもDラボは利用できますか?

はい、ニコニコチャンネルに加入していなくてもDラボはご利用頂くことができます。

以前ニコニコチャンネル会員でDラボをご利用頂いていた方は、視聴履歴やお気に入り動画などの情報を引き継ぐ為に

アカウント移行をお願い致します。

なお、今後もニコニコチャンネルへの放送も継続して行っていきます。

■ ご請求について

・クレジットカード情報を変更するにはどうすれば良いですか?

カード情報は、以下からご変更いただくことができます。


  1. Webサイトにログインしてからマイページを開く(https://daigovideolab.jp/mypage)

  2. 加入プラン項目にある「変更」ボタンをクリック

  3. 表示されたページ内の支払い方法の項目から、新しい支払いを追加する

  4. 古い方のカード情報を削除したい場合、古いカード情報右側の三点リーダーボタンよりカード情報を削除


・今日まで無料トライアル期間中なのに請求が来ました

無料トライアルを開始した日付からちょうど20日後にご請求が発生致します。

例えば、2020/10/01 17:00 にトライアルを開始された場合は

2020/10/21 17:00 にご請求が確定いたします。


Dラボはプランのご契約開始時にご契約内容を記載したメールを送信しております。

また、Webサイトのマイページからもご確認いただくことができます。

詳しくはそちらをご確認ください。

・無料トライアル期間中にプランの変更を行うと、20日無料特典が外れてしまうのですか?

使用している決済サービスの仕様上、無料トライアル期間中にプラン変更を行った場合

トライアル期間が終了し即座に料金の支払いが発生してしまいます。

ご了承ください。

■ 退会について

・退会するにはどうすれば良いですか?

退会はお客様ご自身で以下の操作をお願い致します。

アプリには退会項目はございませんのでご注意ください。

また、こちらの操作を行われない限り、自動更新でご請求が発生しますのでご注意ください。


◆PCから操作する場合

  1. Webサイトにログインする( https://daigovideolab.jp/)

  2. 右上の歯車アイコンをクリックし、「サポート」を開く

  3. 退会ボタンをクリックし、表示されたページからプランをキャンセル


◆スマートフォンから操作する場合

  1. Webサイトにログインする( https://daigovideolab.jp/)

  2. 左上のメニューから「サポート」ボタンをタップする

  3. 「退会」ボタンをタップし、表示されたページからプランをキャンセル


プランのキャンセルを持って退会処理が完了いたします。

マイページの加入中プランに「キャンセル済み」と表示されていれば退会済みとなります。

プランのご解約予定日を過ぎるとログインしてもご利用いただけなくなり、その後ご請求が発生することはございません。

・退会したいのにログインをするとプラン選択画面が表示されます

プラン選択画面が表示される場合、プランに表示されていないことになります。

Dラボはプランのキャンセルを持って退会としておりますので

プランにご加入されていない(=トライアル期間中にプランをキャンセルされた)場合は、

退会処理をしていただく必要はございません。


なお、別のメールアドレスにて多重登録されており、別アカウントの方のプランが有効のままとなっており

ご請求されるケースがお問い合わせでございます。

別のメールアドレスにて多重登録されていないかをよくご確認ください。

■ お問い合わせ先