よくあるご質問

Dラボ ログイン方法

Q & A

■ 動作環境

・PC版

推奨ブラウザ:Google Chrome

・アプリ版

各ストアの掲載情報をご確認ください

■ Webサイトについて

・Webページがうまく表示されません

お客様の環境によって、古いWebページが表示され続ける可能性がございます。

一度お開きになっているブラウザを全て閉じていただき、その後新しくDラボにアクセスし表示をお願いいたします。

上記で改善されない場合、ブラウザのキャッシュデータを削除してから再度アクセスをお願いいたします。

■ 動画再生について

・拡張プラン、及びプレミアムプランなのにバックグラウンド再生ができません

バックグラウンド再生につきましては「アプリからのみ」可能となっております。

スマートフォンからWebページを閲覧時には、プレミアムプランでもバックグラウンド再生ができません。

ご注意ください。 


それ以外につきましては下記をご確認ください。


「異なる端末でログインされました」と表示され動画を視聴できません

Dラボは複数の端末で同時にご利用いただくことができません。


もし以前と異なる端末でご利用をされる場合は、お手数おかけ致しますが

一度アプリおよびWebサイトを終了し、再度開き直してください。

動画リストの連続再生ができません

動画再生リストでの連続再生を行うには以下設定を行う必要がございます。


▼アプリ


▼PC


再生速度変更できない(Xperia)

Xperia端末にて再生速度変更を行っても再生速度が変更されない場合、
以下設定DSEE Ultimate / DSEE HX をOFFにすることで改善する可能性がございます。


設定方法

ログインについて

・ログインできません

入力値が間違っています。

以下の踏まえた上で、入力内容を再度ご確認ください。

・半角英数字で入力されているか

・@が半角になっていないか

・スペース、または特殊記号が入っていないか

・ログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」と表示されます

入力値が間違っています。

以下の踏まえた上で、入力内容を再度ご確認ください。

・半角英数字で入力されているか

・@が半角になっていないか

・スペース、または特殊記号が入っていないか

・ログインしても「ログインして下さい」と表示されます

一度アプリをタスクキルして頂き、アプリを再起動してみてください。

・ログイン時に「メールアドレスを入力して下さい」と表示されます

メールアドレス形式で入力されていない場合、このメッセージが表示されます。

以下をご確認の上、再度メールアドレスを入力して下さい。


・入力値が全て半角文字になっているか(全角文字が含まれていないか)

・入力値に半角スペースが含まれていないか

・ログイン時にエラーで「管理者に問い合わせて下さい」と表示されます

お客様のアカウントが、ログイン失敗の繰り返しで一時停止されてしまった可能性があります。

一度パスワードの再設定をして頂くとリセットされますので、ログイン画面からパスワード再設定をしていただいた後

再度ログインをお試し下さい。

サブスクリプションに加入しているのにログインしても「プランに加入していないアカウントです」と表示されます

Dラボのサービスをご利用いただくには、DラボWebサイトよりいずれかのプランへご加入していただく必要がございます。
各プランの料金体系についてはこちらをご確認ください。

・ログイン時にエラーで「エラーが発生しました」と表示されます

本事象はネットワーク環境が原因の可能性がございます。

下記操作をお試しください。

▼お試しいただきたい事項

■ パスワードの変更について

パスワードを変更したい

パスワードのご変更は、以下2通りの方法で変更することが可能です。

A.DラボWebサイトまたはDラボアプリログイン画面の「パスワードを忘れた人はこちら」からパスワードをリセット、変更

B.ログイン可能な場合、アカウント設定→パスワード変更

■ メールアドレスの変更について

・登録したメールアドレスを変更したい

メールアドレスのご変更は、以下2通りの方法で変更することが可能です。

A.DラボWebサイトまたはDラボアプリログイン画面の「メールアドレスの変更はこちら」から変更

B.ログイン可能な場合、アカウント設定→メールアドレス変更

エラーでご変更ができない場合、Webまたはアプリからもお試しください。

・変更しようとすると「メールアドレス変更に失敗しました」と表示されます

一度お使いのブラウザのキャッシュデータを削除してお試しください。

■ 会員登録について

・会員登録はどこからするのですか?

会員登録はDラボWebサイトでのみ行うことができます。

アプリ内ではご登録頂けません。

お手数をお掛け致しますがWebページから新規会員登録をお願い致します。

・登録時/パスワード変更時 にメールが届きません

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

また、以下のドメインからの受信許可の設定をお願いいたします。

キャリアメールアドレスをお使いの場合、受信拒否設定等を行なっていない場合においても

受信許可に下記ドメインを追加していただく必要があるケースがございます。


daigovideolab.jp

mail.daigovideolab.jp

・ニコニコチャンネルからの移行はどのようにするのですか?

ニコニコのチャンネルからの移行手続きは終了いたしました。

ニコニコのチャンネルをご利用されていた方も、新規登録よりユーザー登録をお願いいたします。

なお、ニコニコのチャンネル登録はご自身で退会していただく必要がございます。

■ プランについて

・現在のプランを確認したい / 他のプランに変更したい/自動更新を解除したい

現在のプランの確認、変更、及び自動更新の解除は、DラボWebサイトからのみ行うことができます。

アプリ内から直接プランを変更することはできませんのでご注意ください。


◆PCから操作する場合


◆スマートフォンから操作する場合


プランをご変更されますと、場合に応じて即座にご請求が発生いたします。

変更に伴うお支払いの一例はこちらをご確認ください。


プランの自動更新をキャンセルされた場合

現在の有効期限が切れるまでは引き続きご利用いただくことが可能です。

有効期限超過後、自動的にキャンセル扱いとなりご請求はその後発生しません。

・プランの自動更新に失敗しました。再支払いはどうすればいいですか?

プランの自動更新ができずに決済に失敗した場合、14日間の間再支払い受付期間となります。

この間にDラボWebサイトのマイページ「加入プラン一覧」項目の
「メインプラン」および「オプションプラン」の再支払いボタンより、再支払いを行うことができます。


また、14日間のうちに自動的に再請求処理が数回実行されるようになっております。

14日間の間に再支払いされなかった場合、自動的にプランが解除されます。

自動更新解除ごはご請求が発生することはございません。

・クレジットカードを持っていないのですが、プランに加入することはできますか?

学生でクレジットカードが作れない方や、キャリア決済をご利用して頂いていた方は

バンドルカードというアプリを利用することでWeb上で使用できるVISAカードを審査なしで発行することができます。

こちらにコンビニやWebマネーをチャージして頂くことで、クレジットカードと同様に使用することができます。

クーポンはどこで使用できますか?

プランの新規ご購入時、およびご変更時に使用することができます。

なお、クーポンによって新規ご購入時、またはプランご変更時のみご利用いただけるものがございます。

また、利用期限につきましても発行されるクーポンによって異なります。

・ニコニコのチャンネル会員でも、プランに加入しないといけないのですか?

Dラボは独自体勢に移行しました。

その為、今後Dラボを引き続きご利用頂くには

全てのお客様がDラボにご登録いただき、いずれかのプランにご加入して頂く必要がございます。

・ニコニコのチャンネルから退会してもDラボは利用できますか?

ニコニコチャンネルに加入していなくてもDラボはご利用頂くことができます。

なお、今後もニコニコチャンネルへの放送も継続して行っていきますが、Dラボでしか放送、および公開されない動画がございますので

Dラボへの移行をお勧めいたします。

■ Dラボdiscordサーバーについて

・Dラボdiscordサーバーに参加するにはどうすれば良いですか?

Dラボdiscordサーバーにご参加いただくには

外部チャットサービス”Discord”のインストールとアカウント作成が必要です。

あらかじめ下記よりDiscordのユーザー作成、及びインストールをお願いします。

https://discord.com/download

discordアカウントの連携を解除するにはどうすれば良いですか?

■ ご請求について

・請求先情報を変更するにはどうすれば良いですか?

・クレジットカード情報を変更するにはどうすれば良いですか?

カード情報は、以下からご変更いただくことができます。



有効期限切れのカードがお支払い情報残っている場合、そちらにご請求が発生してしまいお支払いが失敗してしまいます。

新しいカードをお支払いにご登録された場合は、古いカード情報の削除をお願いいたします。

・毎月(毎年)自動更新時の支払いに失敗します

有効期限切れのカードがお支払い情報残っている場合、そちらにご請求が発生してしまいお支払いが失敗してしまいます。

新しいカードをお支払いにご登録された場合は、古いカード情報の削除をお願いいたします。


領収書を再発行するにはどうすればいいですか?

お客様の領収書は以下より確認していただくことができます。


■ グループプランについて

グループにメンバーを追加するにはどうすればよいですか?

グループメンバーの追加は、グループ管理画面から行うことができます。

https://admin.daigovideolab.jp/member

グループに参加するにはどうすればよいですか?

グループのオーナー様から、グループメンバーに追加していただく必要がございます。

Dラボアカウントをお持ちの方は、招待を受けることでお持ちのアカウントをそのままご利用いただくことが可能です。

グループに参加した場合、現在自分で契約しているプランはどうなりますか?

グループプランに参加した場合、現在ご自身でご契約されているすべてのプラン(メイン、料理、パレオ、Dトークなど)が全てご解約されます。

以後、グループに参加している間はご自身でDラボとご契約をすることができなくなり、

グループのオーナー様が参加しているプランに応じてDラボをご利用いただくことになります。

なお、グループ参加時に各プランがご解約されますがご解約時のご返金は承っておりませんのでご了承ください。

グループに参加したらオプションプラン(料理、パレオ、Dトーク)が利用できなくなりました

グループプランには、メインプラン(DaiGo)のみの動画を試聴いただけるプラン(グループ)と

料理およびパレオチャンネルがご利用いただけるプラン(グループ+)の2種類がございます。

詳しくはこちらをご確認ください。


料理、パレオチャンネルをご利用いただくには

グループのオーナー様が「グループ+プラン」にご加入されている必要がございます。

もしオプションプランをご利用されている場合は、グループにご参加される前にオーナー様に一度ご確認ください。


なお、グループプランの場合はいずれの場合でもDトークをご利用いただくことができませんのでご注意ください。

「無効なグループプランアカウントです」と表示され、Dラボを利用できません

お客様のアカウントが、何らかの理由でグループ内でのDラボ閲覧権限が無効にとなっております。

一度グループのオーナー様にご確認ください。

グループから脱退するにはどうすれば良いですか?

グループの脱退につきましては、オーナー様にお問合せください。

なお、脱退した後に再度個人プランにご人身でご契約しなおしていただくことが可能です。

グループプランの請求先情報を変更するにはどうすれば良いですか?

グループプラン請求先情報のご変更は、グループ管理画面からお願いいたします。

https://admin.daigovideolab.jp/contract

退会するにはどうすれば良いですか?

グループプランをご解約される場合は、グループ管理画面からお願いいたします。

https://admin.daigovideolab.jp/contract


退会をご希望の場合は、お手数お掛け致しますがサポートまでご連絡ください。

dlab_support@daigovideolab.jp

メールアドレスを変更するにはどうすれば良いですか?

プランをご契約されているオーナーの方がご変更される場合、

大変お手数お掛け致しますがサポートまでご連絡ください。

dlab_support@daigovideolab.jp


グループにご参加されている方の場合、メールアドレスをご自身でご変更いただくことができません。

オーナー様にお問い合わせいただき、新しいメールアドレスにてグループにご登録し直していただくようお願いいたします。

AI DaiGoについて

「AI DaiGo」は、DラボのDaiGoの動画の知識を全て持ったAIです。
Dラボで放送した動画データの情報をソースとして回答するようになっています。

・AI DaiGoはどこで使えますか?

「AI DaiGo」は、AIチャンネルプランにご加入いただくと「Dラボアプリ内」でのみご利用いただけます。

現在はDラボWebサイトではご利用いただけませんのでご注意ください。

・AI DaiGoの一度に質問できる文字数は?

「AI DaiGo」の現在一度に質問できる文字数は

2024/06 現在、3文字以上300文字以内となっております。

なお、毎月1日にリセットされます。


「AI DaiGo」のAI運用費にコストの関係上、制限をかけさせていただいておりますが

チャンネル会員数の動向を確認しつ、徐々に制限を緩和していく予定です。

・AI DaiGoは質問し放題ですか?

「AI DaiGo」のAI運用費にコストの関係上、毎月質問できる文字数に限りがございます

2024/06 現在、毎月2500文字までとなっております。

なお、後続でもご説明しておりますが、残り文字数は毎月1日にリセットされます。

制限につきましてはチャンネル会員数の動向を確認しつ、徐々に制限を緩和していく予定です。

・AI DaiGoの残り文字数はいつリセットされますか?

毎月1日にリセットされます。

AI DaiGoが期待した回答をしてくれません

Dラボで話した内容にヒットしない場合、または上手く検索できなかった時は回答精度が落ちる、及び回答できないことがございます。

Dラボで扱ったテーマなのに回答に違和感がある場合は、お手数おかけいたしますが下記よりお問い合わせください。


メール: dlab_support@daigovideolab.jp

■ 退会について

・退会するにはどうすれば良いですか?

◆PCから操作する場合


◆スマートフォンから操作する場合


アプリ内には退会項目はございませんのでご注意ください。

退会するとお客様のDラボアカウントが削除され、Dラボのコンテンツをご利用することができなくなりますのでご注意ください。

また、アプリ内サブスクリプションをご利用されていた方は、お使いのアプリストアの定期購読より

Dラボのアプリ内サブスクリプションをご解約していただく必要がございます。

・退会したいのにログインをするとプラン選択画面が表示されます

プラン選択画面が表示される場合、お客様がログインされているアカウントはプランに加入されていないことになります。

Dラボから領収書が届いている場合、他にプランにご加入されているアカウントがないかご確認ください。


なお、別のメールアドレスにて多重登録されており、別アカウントの方のプランが有効のままとなっており

ご請求されるケースがございます。

別のメールアドレスにて多重登録されていないかをよくご確認ください。

■ お問い合わせ先

メール: dlab_support@daigovideolab.jp

Twitter: https://twitter.com/daigovideolab